Qualitätsoffensive für Ferienhäuser, Ferienwohnungen und Privatpensionen
„mehr Qualität im Tourismus“ ist die zentrale Forderung in der heutigen Tourismuspolitik.
Der Gast von heute ist anspruchsvoll, selbstbewusst und flexibel. Er entscheidet sich – nach sorgfältiger Prüfung – für das beste „Preis-Leistungsverhältnis“.
Heute beinhaltet Qualität deshalb weitaus mehr als eine Produkteigenschaft. Die Bedeutung der optimalen Dienstleistungs- und Servicequalität (menschliches Verhalten, Kommunikation, Service) eines Unternehmens nimmt zu.
„Rundum – Qualität“ („Total Quality Management“) im Angebot ist nicht von der Größe (Bettenzahl) eines Unternehmens abhängig. Gerade die kleinen und mittleren Betriebe geben auf Grund ihrer Gesamtzahl oft den Ausschlag, wenn es um die Beurteilung der Qualität einer touristischen Region geht.
Die sog. „weichen Faktoren“ von Qualität sind schwieriger zu fassen und deshalb nicht leicht zu verbessern. Wichtig ist hier, die inhaltliche Veränderung des traditionellen Qualitätsbegriffes zu kommunizieren und bei den Leistungsträgern ein Umdenken einzuleiten. Sie müssen begreifen, dass „mehr Qualität“ in diesem Sinne zur Überlebensfrage werden kann. Als Primärziel wird dabei der Weg von der bestmöglichen Qualität zum exzellenten Service verfolgt. Dies gelingt mit folgenden Zielen:
• Verbesserung der funktionalen Qualität (Hardware)
• Verbesserung der Unternehmensqualität (Software)
• Verbesserung der Servicequalität (Software)
Zur Umsetzung der oben genannten Ziele bietet die Eifel Tourismus GmbH (ET) das Seminar „Qualitätsoffensive für private Leistungsträger“ an. Das Seminar steht unter der Leitung der ET-Mitarbeiterin, Frau Angela Simon. In Kooperation mit den Ferienregionen Maifeld und Mendig wird im November 2010 ein Seminar Polch im Ratssaal der Verbandsgemeindeverwaltung Maifeld in Polch (Marktplatz 4-6) angeboten. Die max. Teilnehmerzahl beläuft sich auf 20 Personen.
Den detaillierten Seminarinhalt und die Termine entnehmen Sie bitte der abgedruckten Übersicht. Das Seminar beinhaltet darüber hinaus noch einen Nachmittag mit dem Thema „Gestaltung einer Gästeinformationsmappe.“ Weiterhin wird Frau Simon nach dem Seminar auf Wunsch in jedem Betrieb eine Betriebsbesichtigung vor Ort mit einer Beratung vornehmen.
Die Seminargebühren betragen 89,25 EUR (incl. 19 % MwSt) pro Betrieb.
Anmeldungen werden per Anmeldeformular bis spätestens 31. Juli 2010 erbeten. Das Anmeldeformular finden Sie auf dieser Seite. Die Berücksichtigung der Teilnehmer erfolgt nach Eingang der Anmeldungen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an das Touristikbüro der Verbandsgemeindeverwaltung Maifeld, Ralph Hiller, unter der Telefon-Nr. 02654/9402120.
